Question

Questão 1 “O consumidor está satisfeito quando suas expectativas em relação ao produto são atendidas e o produto tem o desempenho esperado”. KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.Escolha a alternativa correta que apresenta o significado do que é produto:
a) É um bem intangível, que não pode ser tocado ou armazenado.
b) É um bem que deve ser consumido no ato da compra.
c) É um bem tangível, que pode ser tocado e armazenado.
d) É um bem que não pode ser estocado nem tem durabilidade.
Questão 2 No mercado, os consumidores têm à sua disposição produtos e serviços para satisfazer a seus desejos e necessidades. “A prestação de serviços deve criar uma experiência satisfatória entre os clientes e os prestadores de serviços. ”FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de serviços. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.Escolha a alternativa correta que apresenta o significado do que é serviço: *
1
a) É um bem tangível que pode ser estocado.
b) É um bem intangível, que não pode ser armazenado e é consumido no ato da compra.
c) É um bem tangível que tem certa durabilidade e pode ser consumido com o passar do tempo.
d) É um bem que pode ser tocado pelo consumidor quando este for efetuar a compra, ex.: roupa.

Answer 1

01. O produto trata-se de um bem tangível que tem certa durabilidade e pode ser consumido com o passar do tempo. Assim, faz-se correta a LETRA C.

02. O serviço trata-se de um bem intangível, que não pode ser armazenado e é consumido no ato da compra. Assim, faz-se correta a LETRA B.

As empresas comercializam produtos e/ou serviços.

A diferença entre os dois é que, enquanto o produto trata-se de algo concreto, tangível e que pode ser armazenado pelo consumidor; o serviço trata-se de algo abstrato, intangível e incapaz de ser estocado.

Espero ter ajudado!