QUESTÃO 1
Existem atividades que não podem parar, mesmo diante da propagação do coronavírus. Uma delas são os
atendimentos domiciliares realizados por prestadores de serviço.
Reparos quanto a problemas hidráulicos e elétricos, por exemplo, muitas vezes não podem esperar. Tanto para o
profissional quanto para o cliente que solicita o trabalho em situações ndispensáveis, há cuidados específicos para
afastar o risco de infecção, ainda mais quanto a receber pessoas em casa neste momento de cautela e atenção.
Um exemplo é a Dona Deise, 63 anos, que trabalha com donsertos domésticos há 14 anos. Para se prevenir, nesse
periodo de COVID-19, leva sempre consigo uma misturinha de água sanitária com água normal. Antes de entrar
na residência do cliente, aplica no calçado nas mãos, tem ao alcance uma estopa embebida com a mistura para
usar ao tocar maçanetas, ferramentas, limpa as superficies em que encosta antes e depois do serviço, como
torneiras e conta que não usa máscara,
Outro exemplo é Felipe que tem 44 anos e trabalha com serviços gerais ha 20 anos. Em época de pandemia, Felipe
tem o cuidado de usar máscara, Tuva plástico para envolver os pés, usa água, sabão ou álcool gel que aplica ao
chegar e ao sair da residência do chienten lehigienizalesiamãos o tempo todo. Outra medida é, ao entrar em um
acer
Soluções para a tarefa
Em tempo de isolamento social, os prestadores de serviços podem agregar valor por meio da qualidade dos serviços e preocupação com a saúde e bem-estar dos clientes.
Na prática, isso pode ser explicado nas seguintes características dos serviços:
Intangibilidade
Representa o fato de que o serviço não é palpável (não pode ser tocado) e, por conta disto, a percepção do cliente sobre o atendimento e qualidade aumenta de forma significativa.
Perecibilidade
Faz referência ao fato de que, diferentemente do produto, o serviço não pode ser estocado (ou armazenado).
Inseparabilidade
Significa que o consumo não pode ser separado da execução do serviço.
Variabilidade
Significa que o serviço varia de acordo com cada profissional que o executa.
Segue o restante da pergunta:
(...)
Com base nessas características e nos exemplos descritos no contexto, DESCREVA como os profissionais prestadores de serviços podem agregar valor aos serviços prestados em tempo de isolamento social.
Atenção, você deve construir a sua resposta explicando cada característica: Intangibilidade, Perecibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade.
Sonhe, mas trabalhe duro.