Question

QUESTÃO 1

As operações são projetadas e gerenciadas para gerar e entregar pacotes de valor para seus clientes. Desses pacotes de valor constam bens físicos e aspectos sem materialidade, ou, como referido na literatura tradicional, “serviços”. Pense, por exemplo, no pacote de valor gerado e entregue por um fabricante de veículos: consta de um bem físico, o automóvel, e de um conjunto de aspectos menos “materiais”: a disponibilidade de peças sobressalentes e de profissionais habilitados para executar reparos, linhas telefônicas de SAC (Sistemas de Atendimento ao Cliente) para tirar dúvidas, prestar apoio e outros. CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e de operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.


I. É indispensável a entrega de valor agregado ao cliente; nessa entrega de valor, o cliente tem que perceber claramente que a transação que efetuou foi benéfica para ele.

Porque II. Tudo o que a empresa planeja de produtos e serviços e como será realizada a logística desta operação é, obrigatoriamente, aquilo que o cliente espera, mesmo sem ouvi-lo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas

Alternativa 1:As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

A alternativa 2) apresenta a relação correta entre as afirmativas.

O cliente precisa ter vantagem na troca, assim como a empresa também, por isso todo o desenvolvimento e produção de um produto ou serviço é voltado para o interesse do cliente.

Se o cliente percebe que foi lesado em uma troca, ele ficará insatisfeito, e o marketing negativo boca-a-boca será grande, além da empresa perder um cliente que poderia ser fidelizado e manter uma boa relação com a empresa.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Sem dúvida é a resposta 2.

Explicação: