Question

Questão 1/5 - Marketing de Serviços
Segundo Hoffman e Bateson (2003), os conflitos dentro de uma empresa podem ser entre a pessoa e sua função, entre a organização e o cliente ou entre clientes. O conflito pessoa/função pode ocorrer de três formas diferentes. Relacione as colunas A e B, associando o tipo de conflito e sua descrição. Depois assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.

Coluna A

I. Dilemas de desigualdade.
II. Sentimentos x comportamento.
III. Conflito territorial.

Coluna B

( ) O funcionário se sente forçado a agir de maneira falsa diante do cliente.
( ) Cada funcionário define seus clientes e não aceita que os outros invadam seu espaço.
( ) O funcionário se sente humilhado pelo cliente ou pela própria empresa.
A II – I – III
B I – II – III
C II – III – I
D III – II – I

Answer 1

C II – III – I (confirmada)