Question

Questão 1/5
“Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o cardápio. Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei inadequado, porque minha comida ficou na mesa por uns 10 minutos enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, que não veio. Pedi novamente para uma das atendentes, e ainda assim não chegou. Tive que levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a bebida fazia parte do “combo”. Outra coisa que é sempre uma dificuldade: pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem organizada na forma de combos como está disposta no cardápio, o que leva a uma confusão na hora de dividir.”
*O testemunho acima foi retirado do site Reclame Aqui. O nome do restaurante foi modificado para manter a privacidade do mesmo e da cliente.
A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as afirmações a seguir

I - O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora da verdade”,
Logo,
II -O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso que está causando a insatisfação dos clientes.
Assinale a alternativa correta:

A Somente a afirmação I está correta.

B Somente a afirmação II está correta.

C As afirmações I e II estão corretas

D As afirmações I e II estão incorretas

E A afirmação I só pode ser considerada correta se a afirmação II for correta.

Answer 1

Resposta:

Resposta correta é a LETRA A tirei 100 na apol.

Explicação:

Answer 2

Letra A.

I) CERTO. Na verdade, o testemunho da cliente reforça a atual realidade da empresa, que é vista na dificuldade em realizar determinados processos, como é o caso do fechamento da venda da refeição.

II) ERRADO. Na verdade, o combo é uma forma de a empresa aumentar as vendas e, consequentemente, sua lucratividade. Portanto, o recomendado é que a empresa trabalhe com a adoção de combos no cardápio e outras ações promocionais.

Mantenha-se focado em seus estudos!