Question

Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas:


( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços


( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)


( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes


Agora assinale a ordem correta:

A V, F, V
B F, V ,F
C V, V, F
D F, F, V
E V, F, F

Answer 1

Resposta:

Letra C

Explicação:

Pois é justamente o contrário; Quanto MAIOR for o resultad percebido pelos clientes. Por exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações tirou 90 neste quesito, a diferença serà 10 pontos, Agora suponhamos que o Salão Maria tivesse tin Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade percebida pelos clientes.