Question

Questão 1/10 - Gestão da Manutenção Automotiva

Quando um cliente liga na oficina, fala com o consultor técnico, explica o que ele acha que é o problema do veículo e pede um diagnóstico por telefone. O que devemos fazer?


Quando um cliente liga na oficina, fala com o consultor técnico, explica o que ele acha que é o problema do veículo e pede um diagnóstico por telefone. O que devemos fazer?


A

Devemos ser gentis ao telefone e para agradar o cliente, confirmar o que ele disse a respeito do problema do seu veículo.


B

Concordar com tudo o que o cliente está falando, afinal o mesmo “sempre tem razão”.


C

Informar que estamos à disposição para fazer o conserto que ele est informando a distância.´


D

Informar o cliente, gentilmente, que somente examinando o veículo, na oficina, com calma poderemos confirmar se o que ele disse pode estar ocorrendo.

Answer 1

Resposta:

acho q a letra certa e a (d)

meu pai q disse :/

Explicação:

Espero ter ajudado! ^^