Question

Quest. : 1

1.

Paulo trabalha em uma rede de concessionárias há vários anos. Desde o ano passado, ocupa a função de gerente de uma das maiores lojas da rede. Paulo conhece bem os grupos formais de trabalho na concessionária. De um lado, os caixas formam um grupo, os vendedores formam outro, o pessoal de apoio administrativo outro e um quarto grupo acaba de ser formado por ele, como uma força tarefa para sugerir maneiras de melhorar o serviço de pós-venda. Pois, tem recebido muita reclamação.


Paulo tem dúvidas a respeito dos grupos informais que existem dentro da sua organização. Quem faz parte deles? Quem são seus líderes informais? Como esses grupos estão afetando a comunicação ou criando conflitos potenciais?


Como gerente de uma das maiores lojas da rede, Paulo quer incentivar o trabalho em grupo, facilitar as interações entre pessoas, provocar debates, encorajar a iniciativa e melhorar os serviços internos e externos. Para tanto, ele precisa melhorar a comunicação na equipe.


Vários obstáculos podem distorcer a comunicação. Tais barreiras podem ser:



( ) Físicas, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.



( ) Feedback, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.



( ) Escuta ativa e repetição, Físicas, Fisiológicas, Semânticas.



( ) Feedforward, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.



( ) Autoconhecimento, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas

Answer 1

Resposta:

Feedback, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.

Explicação: