Question

Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários felizes e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". Com base na afirmativa, pode-se afirmar:
a) Não há evidências de relação entre satisfação de funcionários e de clientes.


b) Os clientes devem sempre vir em primeiro lugar, pois são eles que trazem a satisfação para o colaborador.


c) Uma das formas de gerar satisfação é transmitindo as regras da empresa, para que todos tenham a mesma conduta.


d) Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer melhores resultados para a organização.


e) Satisfação e felicidade não apresentam quaisquer relações com melhores resultados em uma organização.

Answer 1

Resposta:

D)

Explicação:

São conceitos bem próximos que afetam tanto um quanto o outro.

Answer 2

Resposta correta: d)  Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer melhores resultados para a organização.

Explicação: Satisfação e felicidade são elementos que movem o sujeito na busca de melhores resultados, conforme os objetivos partilhados entre organização/indivíduo.