Question

Que tendências positivas do mercado consumidor poderão exigir fortalecer o compromisso da DELL em relação às suas condutas éticas?

Answer 1

O incremento de ações de responsabilidade social na atividade corporativa trouxe consigo questionamentos a respeito do papel que as organizações devem exercer. Ao se considerar a falta de convergência conceitual sobre o tema, e a força da resposta às ações das empresas no ato de compra, estudos sobre o posicionamento do consumidor tornam-se relevantes, podendo indicar os limites nos quais as empresas deveriam pautar suas ações. Este trabalho visa identificar o impacto que a incorporação de ações sociais na conduta empresarial exerce na intenção de compra do consumidor. O procedimento metodológico teve como base uma amostra não-probabilística por conveniência de 351 consumidores supermercadistas, sendo a análise estatística procedida com o uso da conjoint analysis. Os resultados sugerem que os consumidores esperam postura ética das empresas. Porém, parte significativa da amostra admitiu não considerar esse fator como diferencial no momento da compra, e justifica que esta aparente dissonância se deve à falta de informação sobre a atuação das empresas em atividades sociais. Ademais, verificou-se que ações de responsabilidade social exercem maior impacto quando combinadas com produtos de alto valor agregado.