Question

Quanto às fases do CRM, basicamente os sistemas se dividem em três etapas, a saber: Obtenção de Novos clientes, Melhoramento do Atendimento ao Cliente e Retenção de Clientes.


RODRIGUES, F. S.; NOGAMI, V. K. C.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019.


Assim, com base nessa informação, analise as asserções a seguir:

I. Para aumentar a satisfação de clientes, utiliza-se ferramentas de atendimento.
II. Os bancos de dados possibilitam identificar e premiar clientes mais fiéis, para retê-los.
III. Os bancos de dados e softwares podem beneficiar a companhia, quanto a obter novos clientes.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

l, ll e lll

Explicação:

Paginas 146 e 147

Answer 2

Resposta:

I , II e III

Explicação:

quanto às fases do CRM, basicamente os sistemas se dividem em três etapas, a saber: Obtenção de Novos clientes, Melhoramento do  

Atendimento ao Cliente e Retenção de Clientes.

Quanto à obtenção de novos clientes, uma empresa se utiliza das ferramentas de  

software e de gestão dos bancos de dados do CRM para obter novos clientes, apresentando um controle mais efetivo dos contatos, busca de clientes, marketing direto  

e atendimento dos pedidos do cliente. A conclusão dessas funções de CRM é fazer  

com que o cliente perceba o valor de um produto de qualidade mais avançada oferecido por uma empresa de qualidade no mercado.