Question

Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar: I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção. II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM). É correto o que se afirma apenas em:

Escolha uma:

a. I e II.

b. II, III e IV.

c. I, III e IV.

d. III e IV.

e. IV.

Answer 1

resposta certa letra D correto III IV
III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.

IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM).

Answer 2

Resposta correta --->

d. III e IV.