Question

Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar:
I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção.

II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.

III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.

IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM).

É correto o que se afirma apenas em:

Answer 1

a 3 e a 4 estão corretas

Answer 2

Resposta:

III e IV. Correto