Question

Quando uma empresa se dedica a reduzir as necessidades de recursos financeiros para o desempenho das atividades logísticas, a mesma está aderindo ao sistema de resposta rápida, o qual, segundo Christopher (1999, p. 136), três aspectos da concorrência com base no tempo são importantes e devem ser gerenciados com eficiência e eficácia, para que a organização seja mais lucrativa. Um desses aspectos é o tempo de serviço. Analise as alternativas a seguir e marque a que apresenta características desse aspecto.


A) Diz respeito ao tempo que a empresa leva para se ajustar, devido à mudança repentina da demanda, em casos de sazonalidade ou contingências.

B) É o tempo de resposta que a organização leva para reagir a um evento inesperado, quando o serviço prestado anteriormente teve a reclamação do cliente.

C) Trata-se do tempo que a empresa leva para reconhecer uma ameaça de mercado, traduzi-la em oportunidade e lançá-la no mercado.

D) É o tempo compreendido entre a entrada do pedido na empresa, seu registro e entrega de um produto, satisfazendo às necessidades de seu cliente.

Answer 1

D) É o tempo compreendido entre a entrada do pedido na empresa, seu registro e entrega de um produto, satisfazendo às necessidades de seu cliente.