Question

Quando uma empresa resolve desenvolver a estratégia do relacionamento com o cliente, ela precisa direcionar várias ações para conseguir encantar e fidelizar o cliente. Dentro desta perspectiva, os autores Zeithaml, Bitner e Gremler (2014) consideram que a empresa precisa passar por quatro etapas fundamentais, que analisa a situação do cliente e as ações necessárias por parte da empresa. Considerando este contexto, marque a alternativa que apresenta uma relação direta com a etapa “os clientes são considerados como amigos”: a) O cliente não efetivou nenhuma compra, e por isso, a empresa se preocupa em atrair o consumidor potencial; b) O cliente se familiariza com os produtos e serviços da empresa e a empresa precisa satisfazer esse cliente para que ele volte a fazer outras compras. c) O cliente já realiza uma compra frequente e por isso a empresa cria ofertas específicas para este cliente com objetivo de retê-lo. d) Com um relacionamento mais aprofundado, cria-se uma relação de confiança entre empresa e cliente. A empresa desenvolve produtos e serviços customizados a este cliente. e) O cliente compra com muita frequência na empresa e recebe ofertas diferenciadas. Mas não é fiel à empresa.

Answer 1

Adg1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1) II e III, apenas.

2) O cliente já realiza uma compra frequente e por isso a empresa cria ofertas específicas para este cliente com objetivo de retê-lo.

3) econômico; fidelização do cliente; atrair novos clientes;

4) personalizado; a empresa; da fidelização;

CORRIGIDO PELO AVA

Answer 2

Resposta:

C

Explicação:

O cliente já realiza uma compra frequente e por isso a empresa cria ofertas específicas para este cliente com objetivo de retê-lo.