Quando uma empresa implanta um departamento de qualidade, o gestor deve-se atentar a esse processo de melhoria contínua. Nesse sentido, a Gestão da Qualidade Total (GQT) contribui para a melhoria contínua de produtos e serviços com o objetivo de gerar valor ao cliente. A figura a seguir mostra as dez premissas que fazem parte da GQT:
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções:
I. A percepção e a expectativa do cliente são pilares intimamente ligados para geração de uma cadeia de valor.
PORQUE
II. É necessário que o cliente perceba todo o processo a partir do serviço bem executado ou um produto bem feito
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Grupo de escolhas da pergunta
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
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Resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Explicação:
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