Question

Quando um turista se dirige a uma agência de turismo a fim de comprar uma viagem para o pantanal, ele está comprando um produto que somente se concretizará quando ele viajar. Veja que, para o consumidor, que o contato com o produto somente ocorrerá no transcorrer do consumo.



FONTE: RODERMEL, Pedro. Economia do Turismo. Curitiba: Intersaberes, 2014


Sobre a oferta turística, responda (V) verdadeiro ou (F) falso e marque a alternativa correspondente.

( ) O produto turístico é a amálgama de elementos ou dispositivos tangíveis e intangíveis focados numa atividade específica em uma determinada destinação, envolvida por facilidades e formas de acesso, das quais este cliente/turista consome uma combinação de atividades e arranjos.

( ) O consumidor de produtos intangíveis apóia-se mais em referências de terceiros do que na reputação da empresa prestadora de serviços, seja ela turística ou não. Os serviços são patenteáveis, o que assegura a qualidade até o consumidor final.

( ) Os serviços são de difícil padronização, o que torna sua gestão e processos mais complexos. Assim, pela dificuldade de avaliar os resultados e pela impossibilidade de avaliar o serviço antes da compra, os clientes percebem mais riscos na aquisição de serviços do que de produtos.

( ) Os elementos que compõem o produto turístico são tangíveis, tais como os ligados às atividades dos restaurantes, que utilizam equipamentos de produção de alimentos e bebidas, consumidos pelo cliente/turista.
A

F – F – F – V.
B

F – V – V – F.
C

V – V – F – V.
D

V – F – V – F.
E

V – V – F – F.

Answer 1

O julgamento correto é: V, V, F e F.

Quando um turista se dirige a uma agência de turismo a fim de comprar uma viagem para o pantanal, ele está comprando um produto que somente se concretizará quando ele viajar, que é um serviço.

Os serviços são tangíveis e intangíveis ao mesmo tempo.

Todo o serviço gera algum resultado, e esse resultado é tangível ou visualizado, porém, o caráter intangível do serviço não torna difícil a sua padronização.