Quando um consumidor vê um produto tangível, a imagem real é a principal responsável pela formação das expectativas do consumidor, por mais que o vendedor tente convencer o cliente, o que pesa é a imagem que ele tem do produto. Já com os serviços, não há como definir a qualidade antes da compra e consumo. A empresa e o cliente devem levar em consideração alguns fatores para realizar esta análise e fazer, ao final, a análise quanto ao serviço esperado e o serviço experimentado, de modo que o cliente saia satisfeito. Com base neste contexto, leia e assinale a alternativa correta sobre fatores que podem influenciar os clientes na percepção da qualidade de um serviço: ALTERNATIVAS Comunicação com o mercado; Experiência anterior; Comunicação boca a boca; Necessidades pessoais dos clientes. Comunicação com o mercado; Experiências futuras; Comunicação boca a boca; Expectativa de lucro da empresa. Comunicação com o mercado; Experiência anterior; Propaganda; Marketing. Comunicação com o mercado; Aspectos físicos; Comunicação boca a boca. Nenhuma das alternativas anteriores.Quando um consumidor vê um produto tangível, a imagem real é a principal responsável pela formação das expectativas do consumidor, por mais que o vendedor tente convencer o cliente, o que pesa é a imagem que ele tem do produto. Já com os serviços, não há como definir a qualidade antes da compra e consumo. A empresa e o cliente devem levar em consideração alguns fatores para realizar esta análise e fazer, ao final, a análise quanto ao serviço esperado e o serviço experimentado, de modo que o cliente saia satisfeito. Com base neste contexto, leia e assinale a alternativa correta sobre fatores que podem influenciar os clientes na percepção da qualidade de um serviço:
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Comunicação com o mercado; Experiência anterior; Comunicação boca a boca; Necessidades pessoais dos
clientes. Pagina 31
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