Question

Quando se realiza uma pesquisa de satisfação
do consumidor, a empresa tem como principal
objetivo medir o grau de satisfação ou
insatisfação dos clientes em relação aos
produtos e serviços ofertados. Considerando
esse objetivo, a melhor estrutura de pergunta a
ser apresentada no questionário é:

A. Pergunta encadeada;
B. Pergunta aberta;
C. Pergunta em escala;
D. Pergunta dicotômica;
E. Pergunta de múltipla resposta;

Answer 1

A alternativa B) é a correta.

As perguntas abertas são formas de obter informações detalhadas e mais aprofundas dos clientes em relação a satisfação com os produtos e serviços, diferente de perguntas fechadas, que não são tão profundas.

É importante saber o nível de satisfação dos clientes.

Uma pesquisa que avalie a experiência de consumo, com intuito de verificar se os produtos e serviços da empresa atendem as necessidades e desejo do cliente.

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Answer 2

Resposta:

Letra B

Explicação:

Perguntas abertas são aquelas que os vendedores fazem aos clientes em potencial e que não levam a respostas como “sim” ou “não”.