Question

Quando se fala de atendimento ao cliente os conceitos de necessidades e expectativas está intrínseco a ele? O que isso significa qual a diferença entre necessidades e expectativas do cliente?

Answer 1

sim,porque muitas vezes as coisas não são como nos imaginamos,a necessidade é o que o cliente precisa e expectativa e o que o cliente quer de sua vontade.

Answer 2

Resposta:

Necessidades e expectativas está intrínseco a ele?

Sim

Necessidade: Todo produto criado deve ser uma solução para o cliente, do contrário sua comercialização não será viável.

Expectativa: O cliente não compra só o produto mas também, a ideia que é vendida junto, está ideia deve superar todas as "subjetividades"(promessas) que foram "vendidas" pela concorrência.

O cliente nem sempre leva o que ele precisa mas, ele sempre leva o que acredita precisar.