Quando se estuda qualidade, é possível observar a existência de diversos conceitos, abordagens, metodologias e ferramentas que auxiliam na interpretação e implementação de sistemas de gestão da qualidade. Essa variedade de táticas deve-se à quantidade de estudiosos que contribuíram ao longo do tempo para a melhoria da qualidade, que está em constante desenvolvimento. Dessa forma, considerando os gurus da qualidade estudados ao longo da disciplina, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) verdadeira(s) e (F) para a(s) falsa(s): I - ( ) Armand Vallin Feigenbaum foi um dos primeiros estudiosos a afirmar que a qualidade deve ser responsabilidade de todos na organização, da base à alta direção. II - ( ) Philip Crosby, reconhecido pelos 14 passos para a melhoria da qualidade, também apresentou o conceito de “zero defeito” e contribuiu com os 4 absolutos de Crosby. III - ( ) Kaoru Ishikawa é o criador do Diagrama de Causa-e-efeito, conhecido como Diagrama de Ishikawa. IV - ( ) Walter Andrew Shewhart ficou conhecido pela criação de diversas ferramentas como o Controle Estatístico de Processos (CEP) e o ciclo PDCA (plan-do-check-act). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Soluções para a tarefa
A sequência das afirmações sobre qualidade é: V, F, V e V.
Para entender como se deu a solução, precisamos definir o conceito de qualidade.
O que é qualidade?
A qualidade é um conceito abstrato que busca definir os atributos de um produto ou serviço de acordo com certas normas, expectativas ou parâmetros previamente estabelecidos. Por essa razão, algumas definições da qualidade são:
- Qualidade é atender as necessidades dos clientes
- Qualidade é fazer certo da primeira vez
- Qualidade é grátis e a sua falta é caríssimo
Dada a explicação, vamos para as afirmações:
I. Correto. Armand Vallin Feigenbaum foi mesmo a primeira pessoa a relacionar a responsabilidade sobre a qualidade com os envolvidos, direta (nível operacional) ou indireta (níveis táticos ou estratégicos da organização).
II. Incorreto. Philip Crosby contribuiu para a qualidade com os seus 4 absolutos e introduziu o conceito de zero defeito. Mas não foi ele e sim William Edwards Deming quem versou sobre os 14 passos da qualidade.
III. Correto. Kaoru Ishikawa é o criador do diagrama também conhecido como espinha de peixe ou causa e efeito.
IV. Correto. Walter Andrew Shewhart criou as cartas de controle e também o ciclo PDCA.
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