Question

Quando pensamos em cliente, logo nos vem em mente o cliente consumidor. Isso é normal porque passamos muito tempo entendendo que só existe esse tipo de cliente. Mas tal percepção mudou, hoje se consideram como clientes todos os colaboradores que fazem parte da organização. Assim, a procura pela satisfação do cliente está aumentando consideravelmente. Sobre os motivos que vêm ocasionando essa busca, leia as afirmações que seguem e assinale a alternativa correta.

I- O fornecimento de qualidade que satisfaz clientes constitui uma importante fonte de vantagem competitiva pela redução da elasticidade de preço e pela retenção dos clientes de longo prazo, entre clientes e seus fornecedores.
II- A vantagem competitiva tem sido cada vez mais difícil de se conseguir pelo grande número de concorrentes preparados para enfrentar o atual mercado.
III- Os clientes são recursos cada vez mais escassos, perseguidos por número cada vez maior de ofertantes agressivos.
IV- Os clientes internos estão totalmente satisfeitos com as organizações na qual prestam seus serviços.
ALTERNATIVAS



Apenas I, II e III estão corretas.



Apenas II e IV estão corretas.



Apenas IV está correta.



Apenas I e IV estão corretas.



Apenas II e III estão corretas.

Answer 1

I II III


Alternativa A