Question

Quando o consumidor necessita de um produto ou serviço, ele passa por algumas etapas para firmar sua decisão de compra. O processo de decisão de compra do consumidor passa pelas seguintes etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra. Sobre este assunto, leia as afirmações e assinale a alternativa correta:


I. Na fase do reconhecimento do problema, temos como as principais influências para o comportamento do consumidor aspectos culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

II. Na avaliação das alternativas é necessário observar que existem atributos mais importantes do que outros no momento da avaliação.

III. Na decisão de compra o consumidor não leva em consideração os riscos e as incertezas, pois está tão envolvido no processo que se esquece destes requisitos.

IV. Na avaliação pós-compra o consumidor pode sentir-se satisfeito ou insatisfeito, e isto resulta da relação entre o que foi esperado e o que foi percebido.


Está correto o que se afirma em:

I e III, apenas.


II e III, apenas.


I, II e IV, apenas.


II, III e IV, apenas.


Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

|, ||, e |V, apenas
Espero ter ajudado