Question

Quando o cliente experimenta um serviço pode acontecer algo que ele não esperava, uma
experiência negativa, por exemplo. Esta diferença entre a expectativa do cliente antes dele
experimentar o serviço e sua percepção do serviço já prestado é denominada de:

resposta: lacuna do serviço

Answer 1

E normal cada pessoa ter semelhanças a outras em um local de trabalho.
Mas quando conquistamos um emprego novo e muito normal querermos ser melhores do que os funcionários anteriores.
Queremos ser bons, rápidos, espertos ,inteligentes, ter ideias criativas entre outros.