Question

Quando o assunto é o processo de tratamento de reclamações, várias atividades e etapas são necessárias para que tal processo seja realizado adequadamente. Sendo assim, para as atividades necessárias ao atendimento das reclamações listadas a seguir, qual das alternativas apresenta uma correta organização das etapas das atividades a serem realizadas?
I) Análise da procedência de cada reclamação.
II) Recebimento e registro das reclamações.
III) No caso de reclamações procedentes.
IV) Deve-se fixar um mínimo tempo ideal para a solução dos problemas.
V) Resolvido o problema, o cliente deve ser informado.

a. I, II, III, IV e V

b. II, I, III, IV e V

c. III, I, II, IV e V

d. IV, I, II, III e V

e. I, II, III, V e IV

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Resposta correta:

b. II, I, III, IV e V