Question

Quando Harmann e Wobeto (2015) abordam sobre a Governança de TI (Tecnologia da Informação) citam que o framework ITIL (Information Technology Infrastruture Library) que reúne as boas práticas mais utilizadas para o gerenciamento de serviços em TI. Dentre os grupos de serviços do ITIL, o diretor NISHIMURA de uma empresa de telecomunicações escolheu a Estratégia, Desenho e Transição como sendo as primordiais para detalhar na primeira etapa do seu projeto de reestruturação da organização. 

Escolha a alternativa com o nome das demais que completam o Grupo de Serviços do ITIL: 

Alternativas:

a)

Planejamento; Monitoramento.

b)

Melhoria Continuada; Otimização.

c)

Operação; Melhoria Continuada.

d)

Planejamento; Correção.

e)

Planejamento; Otimização.

​

Answer 1

Resposta:

Letra C

Explicação:

c)

Operação; Melhoria Continuada.

Corrigido no AVA 2019

Answer 2

A alternativa C) é a correta.

A melhoria continua é algo necessário para qualquer empresa, por mais que esteja no mercado a muito tempo, e que seja grande, a inovação está sempre ocorrendo, e isso pode mudar o cenário do mercado.

Por ultimo, antes do produto ou serviço ser disponibilizado no mercado, deve-se garantir a qualidade do que está sendo oferecido ao consumidor, fechando o ciclo da qualidade dos processos produtivos da empresa.

Espero ter ajudado!