Question

Quando falamos em Dimensões da Qualidade, os estudos de Garvin trazem contribuições importantes para a Gestão Estratégica da Qualidade. A primeira delas concebe a qualidade em oito dimensões e a segunda considera o nível de qualidade que deve ser fornecido ao consumidor. Para cada dimensão foi elencada uma especificação da característica. Relacione a coluna A (dimensões) com a coluna B (especificação da característica) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
COLUNA – A COLUNA – B
(1) Conformidade ( ) traduz o sentimento do cliente
em relação ao produto.
(2) Estética ( ) indica o quanto um produto segue
suas especificações.
(3) Qualidade percebida ( ) corresponde à resistência ao uso
do produto, seu tempo de vida.
(4) Durabilidade ( ) são aquelas características referentes
à visão e à aparência.

Answer 1

letra A com certeza.Capítulo 4 – página 125 – quadro 4.2 livro da qualidade.