Question

Quando falamos em Dimensões da Qualidade, os estudos de Garvin trazem contribuições importantes para a Gestão Estratégica da Qualidade. A primeira delas concebe a qualidade em oito dimensões e a segunda considera o nível de qualidade que deve ser fornecido ao consumidor. Para cada dimensão foi elencada uma especificação da característica. Relacione a coluna A (dimensões) com a coluna B (especificação da característica) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

COLUNA – A COLUNA – B
(1) Conformidade ( ) traduz o sentimento do cliente
em relação ao produto.
(2) Estética ( ) indica o quanto um produto segue
suas especificações.
(3) Qualidade percebida ( ) corresponde à resistência ao uso
do produto, seu tempo de vida.
(4) Durabilidade ( ) são aquelas características referentes
à visão e à aparência.
A 3 – 1 – 4 – 2
B 3 – 1 – 2 – 4
C 1 – 4 – 3 – 2
D 2 – 1 – 4 – 3

Answer 1

Resposta letra A, 3,1,4,2