Question

Quando falamos de Qualidade em Serviços, os clientes esperam que suas expectativas sejam atendidas e superadas, gerando a qualidade ideal. No entanto, as percepções entre diferentes clientes podem variar, devido ao fato dos serviços serem intangíveis. Segundo Kotler (1998), a qualidade percebida está relacionada com nível de satisfação do cliente, logo a satisfação do cliente é função do desempenho percebido e das expectativas.

Por que a percepção sobre os serviços prestados podem variar tanto? Quais são os fatores que influenciam as expectativas do cliente?

Answer 1

atendimento surper eficaz

Answer 2

variam porque o cliente expera um otimo atendimento e solução dos seus problemas e isso gera uma expectativa que vem ser atendida ou não.