Question

Quando escutamos os sentimentos e necessidades das pessoas paramos de vê-las como pessoas teimosas, irracionais, “monstros” e as enxergamos como seres humanos cuja linguagem e comportamento, às vezes, as impedem de perceber sua natureza humana. A escuta proativa promove empatia e auxilia na criação do rapport. A técnica envolve três passos que, se usados em conjunto, permitem que você se transforme em um excelente ouvinte. Sobre a técnica da escuta proativa, julgue as afirmativas a seguir em verdadeira ou falsa e depois selecione a alternativa adequada: I - A escuta passiva significa ouvir sem intervir e sem interromper, em silêncio e de forma autêntica. II - O foco da escuta passiva deve ser o que o outro está observando, sentindo, necessitando e pedindo. III - A indagação com propósito compreende a realização de muitas perguntas fechadas. IV - Escuta ativa envolve resumir e parafrasear o que foi dito. V - Parafraseamento é a repetição exata do que o outro disse. Escolha uma opção: a. Todas as afirmativas são verdadeiras. b. Apenas a afirmativa I é verdadeira. c. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. d. As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. e. As afirmativas I, III e V são verdadeiras.

Answer 1

Resposta:

d. As afirmativas I, II e IV são verdadeiras.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Explicação:

Ok