Quando abordamos qualidade na gestão dos processos de distribuição de materiais na cadeia de suprimentos de determinado produto, buscamos ressaltar a importância do papel que a boa gestão da distribuição pode desempenhar na satisfação dos clientes e na própria imagem da empresa. Dada a frase acima, considere as afirmativas: I) Qualidade é um parâmetro exclusivo de desempenho do produto, não estando relacionado com processos de gestão da distribuição; II) Quando abordamos a qualidade na gestão da distribuição, estamos considerando os processos que envolvem não apenas transportes, mas também processos internos que possam interferir nos prazos e custos até o cliente final; III) A qualidade na gestão da distribuição pode interferir na imagem da empresa, uma vez que passa pelos princípios de compromissos assumidos com o cliente em termos de atendimento. Escolha a alternativa que apresenta as afirmativas VERDADEIRAS: Alternativas: II e III. Apenas I. I, II e II. I e III. I e II.
Soluções para a tarefa
As afirmativas I, II e III estão corretas.
A qualidade do produto e da gestão de distribuição são importantes para todas as empresas, não adianta ter um produto excelente se o cliente tem problemas para recebe-lo ou se há gargalos dentro da própria organização.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
Espero ter ajudado!
Resposta:
A resposta correta é II e III corrigido pelo AVA.
Explicação:
Qualquer interferência nos processos de distribuição que aumente prazos definidos ou custos assumidos com o cliente pode impactar na ponta final. Assim manter o foco na qualidade dos processos de distribuição é fundamental para a imagem da empresa.