Qualquer serviço deveria ser composto pelos seguintes elementos: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial. Qual deles não fornece nenhuma oportunidade em termos de vantagem competitiva, pois, via de regra, apresenta apenas a essência do negócio? Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Serviço genérico (núcleo).
b. Serviço esperado
c. Serviço aumentado.
d. Serviço potencial.
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Resposta:
a
Explicação:
Serviço genérico (núcleo)
pode marcar sem medo
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