Question

Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

A respeito de empatia, analise e identifique o item CORRETO.

a) reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.

b) empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.

c)responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

d) empatia significa conhecer e reafirmar o estado emocional do outro.

Answer 1

Resposta:

letra ( a)

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espero ter ajudado.....

Answer 2

A empatia ajuda no momento de atendimento ao cliente, sendo necessário se manter calmo em um momento de conflito com o cliente. Assim, a alternativa adequada é a A.

Empatia ao cliente

É preciso manter um atendimento de boa qualidade, nesse sentido, não se deve confrontar diretamente o cliente, porém, mediar o conflito com empatia para que a compra seja executada, ainda que tenha havido um conflito.

Compreender sobre empatia pode mudar a gestão de uma empresa. É por isso que empreendedores que investem em treinamento para os seus funcionários estão à frente dos que não investem.

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#SPJ2