Question

Qualidade não custa, mas é, sim, um investimento com retorno assegurado. Na verdade, o que custa e causa vultosos prejuízos às empresas é a "não qualidade", ou seja, a falta de um nível de qualidade aceitável. Para não correr o risco de passar a ideia de que a qualidade acarreta à empresa um custo adicional desnecessário, seria mais conveniente utilizar a expressão "custos da não qualidade". Todavia, por se tratar de um termo consagrado e, usualmente, empregado nas Normas Nacionais e Internacionais, opta-se por manter a expressão "custos da qualidade", tendo-se clara a ideia de que possuir qualidade, fazer as coisas certas desde a primeira vez, é lucrativo para a empresa. Disponível em: < https://bit.ly/2ztgHNu >. Acesso em: 02 set. 2018. Sobre os custos da qualidade, análise as afirmativas abaixo : I. Custos de avaliação são associados à medição, avaliação, auditorias e de falhas internas à empresa. II. Custos de falhas externas são causados pela distribuição de produtos não conformes ou defeituosos para os clientes. III. Custos de falhas internas são associados à materiais, componentes ou produtos que não satisfazem os padrões de qualidade e que são identificados antes de deixar a empresa. IV. ​Custos de prevenção são associados à projetos, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo os custos das atividades de inspeção propriamente dita. As afirmações I,II, III e IV são, respectivamente:

Answer 1

Olá!

As afirmativas corretas são: I, III e IV estão corretas.

Os custos de avaliação são custos relacionados a analise do funcionamento da empresa, através de auditorias e da avaliação dos produtos, quando há falha, também há gasto com a avaliação dos bens produzidos.

Já os custos de falha podem internos ou externos, os custos externos são os relacionados com distribuidores ou revendedores, os internos são custos de produção, entre outros.

Os custos de prevenção são os voltados para a prevenção, como os gastos com qualidade.