Question

"Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade- a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos e serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. " Mary, R. ,

Answer 1

Podemos afirmar que quanto a definição de qualidade dos autores apresentados, a alternativa que associa corretamente os conceitos e autores é a alternativa e) A-II; B-I; C-III.

A definição de qualidade

A qualidade não possui uma definição clara, sendo seu conceito subjetivo, mas temos que a mesma se refere a um indicador de excelência que se deseja alcançar de um produto ou serviço.

Abaixo temos o conceito de qualidade segundo os autores:

• Segundo Crosby, qualidade significa corresponder com as exigências do cliente, visando produzir com o mínimo de defeitos possível.

• Já Juran acredita que qualidade vai de encontro a oferecer exatamente aquilo que se prometeu cliente.

• E por último temos Ishikawa, o criador do diagrama de Ishikawa, ele acreditava que qualidade é produzir de forma mais econômica, satisfatória e útil o produto ao cliente.

Enunciado completo

"Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade- a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos e serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas." Mary, R., & Longo, J. (1996). Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. Disponível em: . Acesso em: 23 out. 2017.

Associe os diferentes autores aos seus respectivos conceitos de qualidade:

A.Juran. I.Qualidade é a conformidade de um produto com as especificações técnicas que lhe foram atribuídas, conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento com os requisitos.

B.Crosby. II.Qualidade são características do produto que vão de encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto, esse autor ainda divide o processo em três fases distintas, planejamento da qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade.

C.Ishikawa. III. Qualidade é o desenvolvimento, produção e serviço de um produto da forma mais econômica, útil e satisfatória para o consumidor.

Assinale a alternativa que contém a seqüência correta da associação entre as colunas:

Escolha uma:

a. A-I; B-II; C-III.

b. A-I; B-III; C-II.  

c. A-II; B-III; C-I.

d. A-III; B-II; C-I.

e. A-II; B-I; C-III.

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