Question

Qual uma definição correta para satisfação do cliente?

Answer 1

Resposta:

Afinal, o que é satisfação do cliente? Ou seja: a satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação). Se a sensação não o atende, ele estará insatisfeito.