Question

QUAL TIPO DE POSTURA DEVE SER ADOTADO PELO NEGOCIADOR EM UM UMA SITUAÇÃO DE CONFLITO?

Answer 1

Olá!
Então nunca desça o nível, seja sempre simpático e tenha paciência pois o cliente sempre terá razão, se o cliente discutir tente amenizar a situação da melhor forma, a postura é clara, seja sempre paciente pois existem sim clientes que gostam de nos testar , demostre auto confiança sempre. 
Espero ter ajudado ! Se não for isso a sua duvida avise-me .

Answer 2

Já mais perda o foco de seus objetivos, a postura de uma pessoa, tem que ter um bom equilíbrio emocional de ante da situação inesperada, saber se colocar no lugar do outro, procurando entender o foco do problema mostra humildade e a perspectiva da outra parte.