Question

Qual ferramenta foi desenvolvida para uso em empresas para implementar planos estratégicos para atingir os objetivos de uma organização e que aborda a qualidade do atendimento em cinco níveis: financeiro, cliente, resultados, processos internos e aprendizagem de crescimento?
borda a qualidade do atendimento em cinco níveis: financeiro, cliente, resultados, processos internos e aprendizagem de crescimento?

a.
Ishikawa.

b.
CEP.

c.
ERP.

d.
BSC.

e.
TQC.

Answer 1

Resposta: D). BSC.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

BSC

Explicação:

Na prática, os autores do BSC estabeleceram um sistema que mede o desempenho sob quatro perspectivas, as quais devem estar, no máximo possível, equilibradas: 1) financeira; 2) cliente; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento