Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de ciclo de vida do serviço?
a)
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico.
b)
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.)
c)
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
d)
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
e)
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Soluções para a tarefa
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