Question

Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de ciclo de vida do serviço?

a)
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico.

b)
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.)

c)
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.

d)
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.

e)
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.

Answer 1

A fld~,sdf,sd lf,sld,fla, ~,a~,~d a,s