Question

Qual das alternativas a seguir se apresenta de forma errada sobre o conceito de serviço de TI? a. Um serviço de TI entrega valor, por meio de ferramentas e recursos de infraestrutura de TI em vista da satisfação dos clientes. b. O serviço de TI e o produto de TI têm as mesmas particularidades e características. c. Os serviços de TI são prestados normalmente por provedores de serviços de TI, que podem ser terceirizados ou internalizados. d. Os serviços de TI podem ser executados por uma área de TI interna das empresas. e. Os provedores de serviços de TI possuem um portfólio de serviços que se colocam como disponíveis aos clientes.

Answer 1

Resposta: Resposta: B

Explicação:

Comentário: há grandes diferenças entre produtos e serviços. Vamos, por exemplo, imaginar que a área de suporte de TI de uma empresa receba uma solicitação para instalar um novo computador na área comercial. O computador a ser instalado é de fato um produto, mas a instalação e o funcionamento do próprio computador são considerados como serviço. Observe que o cliente está interessado no serviço muito mais do que no produto.