Question

Qual conceito é atribuído a Crosby?

Escolha uma:
a. custo da qualidade
b. ciclo PDCA
c. custo de falhas
d. zero defeito

Answer 1

Crosby – Os 4 absolutos da qualidade: prevenção, custos da qualidade, “zero defeitos” e conformidade com as especificações.

Ele foca na prevenção. Ele diz que os erros não são inevitáveis, ou seja, é possível evitá-los, mas compete aos gestores desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo principal a meta de “zero defeitos”.

Então: "zero defeitos"

Answer 2

Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente.

d. zero defeito