qual a utilidade do conceito ISO e por que foram introduzidos na industria ?
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O ISO é um certificado de qualidade, concedido às empresas em geral, as quais devem obedecer a determinadas diretrizes gerenciais e qualitativas, que são atestadas através de auditoria. Foram introduzidas nas empresas como parte de sua política de qualidade, o que lhes garante credibilidade perante seus consumidores
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