Question

qual a importancia do mapa de empatia para desenvolver um serviço?

Answer 1

Por definição, empatia é a capacidade de se identificar com outra pessoa, sentir o que ela sente e compreender como ela se colocando no seu lugar. Essa característica é muito importante nas relações pessoais, pois, ao criar empatia, um indivíduo desenvolve perspectivas diferentes e tem diferentes formas de lidar com o outro, evitando conflitos desnecessários.

No mundo dos negócios, é possível estabelecer empatia entre organização e cliente. A empresa, ao compreender o seu consumidor, passa a conhece-lo melhor e desenvolve um pensamento diferenciado na hora de montar produtos ou criar serviços que vão atrair mais facilmente o público-alvo, fidelizando-o rapidamente, além de melhorar suas campanhas de marketing e auxiliar na tomada de decisões. Mas como criar essa relação tão importante e crucial para o sucesso do negócio?

Entre as opções e técnicas disponíveis no mercado, uma das mais eficientes é o Mapa de Empatia, uma ferramenta visual que foi criada pela consultoria de design thinking Xplane e visa fazer com que o empreendedor enxergue o seu cliente afim de conhecer e entender suas necessidades e desejos. Seja em papel ou na tela do computador, você vai detalhar o perfil da persona da empresa, através de informações acerca do seu estilo de vida, necessidades, anseios, objeções e dores. Com base em pesquisas de mercado, a organização obtém informações para viabilizar a montagem do Mapa de Empatia.

O primeiro passo é justamente bolar um perfil. Pense no seu cliente regular e crie um personagem.