Qual a importância do desenvolvimento da empatia na atuação do profissional da área
da saúde?
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Resposta:
A empatia é uma ferramenta utilizada para manter a relação e para a criação de vínculo entre profissionais da saúde e usuários. Objetivo: sensibilizar os profissionais de saúde para que eles possam perceber a importância da empatia e de uma assistência humanizada, com o intuito de aumentar a qualidade e a satisfação dos usuários em relação ao atendimento e aos serviços prestados pela instituição de saúde. Método: trata-se de um estudo observacional de campo de estágio, seguido de pesquisa bibliografia e após a elaboração de folhetos explicativos enfatizando a importância do atendimento humanizado e uso da empatia nos estabelecimentos de saúde. Resultados: Durante o estágio na Unidade, percebeu - se que alguns profissionais apresentaram tom de voz alterado e uma postura inadequada durante o acolhimento de alguns pacientes, ocorreu gritos de pedido de silêncio, não havia atendimento para quem esquecia o cartão do SUS, as respostas eram agressivas, as pessoas não eram atendidas por coisas fúteis, somente porque não haver empatia com os usuários. Conclusão: é importante realizar a capacitação dos profissionais, enfatizar os deveres da profissão ao qual esta desempenhando e as responsabilidades, desenvolver um método me monitoramento por parte da gestão para que esses casos não aconteçam novamente. Também, sensibilizar os profissionais distribuindo cartilhas sobre o tema, destacando os beneficios de um atendimento de qualidade.
O profissional da saúde precisa ter algumas qualidades e aptidões, já que vai lidar diretamente com o público, e em muitas situações essas pessoas encontram-se instavéis.
Durante a formação de profissionais da área da saúde, é trabalho o espírito de equipe, a proatividade do profissional, e a tomada de decisão mediante aos problemas.
Porém a formação humana é construída no dia a dia, e não explicada em uma disciplina ou conteúdo teórico.
A empatia é muito importante para o serviço da saúde, já que os profissionais lidarão diretamente com os pacientes, que estão em situação vulnerável de saúde - emocional, psicológica e/ou física.
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Bons estudos!
