Question

Qual a importância da comunicação no processo de atendimento e fidelização do cliente?

Answer 1

A comunicação é fundamental para mostrar ao cliente que a empresa se preocupa em manter uma parceria e resolver os problemas dele.

Nessa perspectiva, a comunicação com os clientes deve ser contínua - antes, durante e depois da venda -, de modo que eles se sintam valorizados e felizes com o atendimento fornecido pela organização.

Por fim, cabe destacar que a comunicação com o consumidor deve ser natural (com o uso da empatia) e focada na solução de problemas.

Cuide-se bem!