Question

Qual a etapa mais importante do atendimento de cobrança?
a)A abordagem , porque é nela o primeiro contato com o cliente e a primeira impressão é a que fica.
b)A sondagem, é nela que levantamos informação para conseguir atender o cliente
c)A negociação , porque é nela que resolvemos o problema do cliente
d)Todas as etapas são importantes e é preciso realiza-las com excelência para garantir a qualidade do atendimento

Answer 1

Eu diria que é a Abordagem após a sondagem da existência real da dívida. A negociação depende do que temos para oferecer em relação ao débito e forma de cobrá-lo.Dentro do que podemos oferecer,é claro,devemos demonstrar conhecimento e segurança sobre o assunto e tratar o cliente com urbanidade,para que o mesmo sinta-se respeitado e acabe aceitando a sua proposta na certeza que ela é a sua melhor opção para quitar o seu débito.