Question

Qual a diferença entre eficiência e eficácia.

Answer 1

Eficiência e Eficácia são duas palavras muito utilizadas na gestão de empresas e muito parecidas - por isso criam tanta confusão, sendo muitas vezes consideradas sinónimas uma da outra.

Existe uma definição que diz:

Eficiência, consiste em fazer certas as coisas, e está geralmente ligada ao nível operacional. A eficiência avalia como se faz. Diz-se que uma operação foi conduzida de forma eficiente quando consumiu o mínimo de recursos na obtenção de um determinado resultado.

Eficácia, consiste em fazer as coisas certas, e está ligada ao nível gerencial. Avalia até que ponto se alcançou um determinado resultado, independentemente da forma como se obteve esse resultado.