Question

qual a diferença de satisfazer e encantar o cliente

Answer 1

Na satisfação do cliente a demanda que o cliente traz  é plenamente atendida e o trabalho encerra-se nesse atendimento. Já encantar o cliente, envolve uma compreensão de que o cliente trás uma demanda específica, mas também demandas latentes que podem ser "descobertas" e atendidas quando quem atende o cliente tem disposição, sensibilidade e um amplo conhecimento sobre o poduto ou área em qua trabalha. Encantar o cliente envolve a disponibilidade de quem atende em ir além do que lhe é demandado, estar disposto a realmente atender de forma mais ampla o cliente.