Question

Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?

Answer 1

Resposta:

Métricas de Tecnologia: relacionado ao desempenho de uma ferramenta;

Métricas de Processo: pode estar vinculada a um processo específico, gerenciamento de incidentes, quantos incidentes estamos atendendo e quantos temos capacidade de atender;

Métricas de Serviço: um CRM, por exemplo, oferecemos um serviço de software para a equipe de trabalho, qual a disponibilidade deste software? Qual a capacidade dele? E assim por diante.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Tecnologia, processo e serviços.

Explicação: