Quais são os três tipos de acordos de nível de serviço?
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Resposta:
São elas!
1 – Acordo de nível de atendimento ao cliente (Customer Service-Level Agreement ou Customer SLA) ...
2 – Acordo interno de nível de serviço (Internal Service-Level Agreement ou Internal SLA) ...
3 – Acordo de nível de serviço multinível (Multilevel Service-Level Agreement ou Multilevel SLA)
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